RESI

Annullamento o modifica di un ordine

Dopo aver inoltrato un ordine, l'utente non potrà modificarlo o annullarlo una volta confermato al momento del pagamento. Per cercare di annullarlo o modificarlo, dovrà contattare il Servizio Clienti. Non possiamo annullare o modificare gli ordini che sono già stati spediti, fatta eccezione per gli articoli rimanenti in un ordine parzialmente consegnato.

I Prodotti inclusi in un preordine, ad eccezione degli articoli Made-to-Order, possono essere annullati o modificati in qualsiasi momento prima dell'elaborazione del pagamento. Per rimuovere un prodotto da un ordine, l'utente deve accedere al suo account, aprire la sezione "I miei ordini", fare clic sull'ordine e rimuovere l'articolo.

Preordini Made-To-OrderGli articoli Made-to-Order possono essere annullati in qualsiasi momento durante il periodo di preordine. Per farlo, l'utente deve accedere alla cronologia degli ordini e selezionare l'opzione di annullamento corrispondente. Una volta terminato il periodo di preordine, è possibile annullare l'ordine entro 15 giorni dalla data di chiusura contattando il Servizio Clienti. Consultare la pagina di ciascun articolo Made-to-Order per informazioni sul relativo periodo di preordine.

Prodotti finanziati in Crowdfunding Per i Prodotti finanziati in Crowdfunding è possibile annullare il proprio sostegno in qualsiasi momento prima del completamento del Periodo per sostenere il progetto. Per rimuovere un prodotto da un ordine, l'utente deve accedere al suo account, aprire la sezione "I miei ordini", fare clic sull'ordine e rimuovere l'articolo.

Se l’articolo è idoneo per un reso gratuito, contattare il Servizio Clienti. Questo fornirà le istruzioni di reso appropriate in base alla propria posizione. Assicurarsi di richiedere una prova dell’avvenuta spedizione e di conservarla, in quanto contiene il numero di tracciamento univoco.

Per cancellare un ordine è possibile anche contattare il Servizio Clienti qui.

Resi e sostituzioni

Speriamo che l'utente sia completamente soddisfatto del suo ordine. Se, per qualsiasi motivo, l'utente non è soddisfatto o ha cambiato idea sul Prodotto, ha il diritto di recedere dal contratto come stabilito nei Termini di utilizzo. È possibile restituire la maggior parte degli articoli acquistati su Hasbro Pulse entro 30 giorni di calendario dalla consegna e ricevere una sostituzione o un rimborso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, consultare la sezione Spese di restituzione

Prodotti danneggiati

Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri articoli siano accuratamente imballati e protetti; tuttavia, a volte durante il trasporto possono verificarsi dei danni. Se un articolo arriva danneggiato, informare il Servizio Clienti qui.

Restituzione del Prodotto e Richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce

Ogni utente è un cliente prezioso e vogliamo che la sua esperienza di acquisto con noi sia comoda e senza problemi. Se l'utente ha bisogno di restituirci un articolo e l'articolo è idoneo alla restituzione, può contattare il Servizio Clienti per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce e le istruzioni per effettuare il reso. Si prega di notare che non possiamo accettare resi senza un'autorizzazione alla restituzione della merce. Tutti i resi non autorizzati saranno restituiti al mittente.

Imballaggio e invio del reso

1. Una volta ricevuto il numero di autorizzazione alla restituzione della merce, l'utente deve imballare gli articoli in modo sicuro in una scatola. Può usare la scatola con cui ha ricevuto gli articoli o usarne un'altra, se lo preferisce. L'utente deve assicurarsi che tutte le etichette di consegna e i codici a barre precedenti siano stati rimossi.

2. L'utente deve scrivere il numero di autorizzazione alla restituzione della merce resa all'esterno della scatola, insieme all'indirizzo fornito nelle istruzioni.

3. L'utente può inviarci il reso utilizzando il metodo di consegna che gli è più comodo. Si consiglia di avvalersi di un corriere che offra un servizio di corriere assicurato o tracciabile; assicurarsi di richiedere una prova dell'avvenuta spedizione e conservarla in quanto fornisce il proprio numero di spedizione univoco.

Se l'articolo è idoneo al reso gratuito tramite DHL, inserire il numero di autorizzazione alla restituzione della merce tramite l'URL fornito per stampare un'etichetta con l'indirizzo per il reso gratuito o per creare un codice QR e consegnare il reso all'ufficio postale più vicino. Assicurarsi di richiedere una prova dell'avvenuta spedizione e conservarla in quanto fornisce il proprio numero di spedizione univoco.

L'utente deve rispedirci l'articolo presso Hasbro Pulse Returns, Polígono Industrial. Bassa – Sector 12, C/ Formentera, 5 – Parcela. 3.3, 46394 RIBA ROJA DE TURIA, Valencia, SPAGNA. Se l'utente esercita il suo diritto di recesso, deve spedire l'articolo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento dell'articolo stesso. Per ulteriori dettagli sui diritti dell'utente in caso di recesso, fare riferimento qui .

Resi non idonei

Se un articolo viene venduto come parte di una serie, i singoli articoli di tale serie non possono essere restituiti per il rimborso. Se l'utente richiede un rimborso o una sostituzione, deve restituire l'intera serie.

Richiesta di sostituzione

Durante l'autorizzazione alla restituzione della merce, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo (salvo disponibilità) se arriva danneggiato.

Spese di restituzione

L'utente dovrà pagare le spese di restituzione dei Prodotti. Hasbro pagherà le spese di reso se:

(a)    il Prodotto è difettoso o descritto in modo errato; o

(b)    se l'utente sta risolvendo il contratto perché gli abbiamo comunicato un'imminente modifica sostanziale ai Prodotti e/o Servizi o ai Termini di utilizzo, per un errore nei prezzi o nella descrizione, per un ritardo nella consegna a causa di eventi al di fuori del nostro controllo o perché ha il diritto di farlo a seguito di una nostra azione inadeguata. Per ulteriori informazioni sul diritto dell'utente di risolvere il contratto con noi, consultare i nostri Termini di utilizzo. 

In tutte le altre circostanze l'utente dovrà pagare le spese di restituzione.

Rimborso

Se viene emesso un rimborso, accrediteremo il prezzo d'acquisto dell'articolo, comprese le eventuali spese di consegna (ove applicabile). I rimborsi vengono effettuati mediante la forma di pagamento originalmente utilizzata.

Si prega di notare che se l'utente riceve un Prodotto da noi, che però gli è stato regalato da un'altra persona che ha effettuato l'acquisto, non possiamo emettere un rimborso all'utente; tuttavia, se l'articolo è difettoso o descritto in modo errato, l'utente può richiedere che gli sia inviato, come destinatario del regalo, un articolo sostitutivo o riparato. Ciò non influisce sui diritti che l'acquirente può avere nei nostri confronti.

Effettueremo qualsiasi rimborso dovuto all'utente il prima possibile o come altrimenti indicato nel presente documento.

Elaborazione del reso o della sostituzione

L'elaborazione del reso richiede 14 giorni di calendario. L'utente riceverà una notifica via e-mail a conferma della ricezione e dell'elaborazione del reso. Qualora non dovessimo essere in grado di procedere con la sostituzione dell'articolo a causa dell'elevata domanda e delle quantità limitate, emetteremo un rimborso. Se dopo 14 giorni di calendario l'utente non ha ancora ricevuto un'e-mail che lo informa dell'elaborazione del reso, è pregato di contattare il Servizio Clienti qui.

Contattare il Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda, contattare il Servizio Clienti.